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Entrepôts

Harvey Store expédie dans le monde entier depuis ses entrepôts en Suisse, en Allemagne, en Italie et en France, afin de répondre aux besoins d’une clientèle de toutes nationalités. L’entrepôt suisse dessert les clients en Suisse, tandis que les entrepôts allemand, italien et français desservent les clients dans l’UE et hors de l’UE.

Toutes les commandes sont expédiées par des services de coursier premium fiables tels que DHL, UPS, Deutsche Post, La Poste suisse (Die Post) et EMS Post, selon la destination et le mode d’expédition choisi.

Délais et frais de livraison

Les délais de livraison commencent une fois votre commande expédiée. Les frais d’expédition varient selon la destination et le service ; les modes d’expédition disponibles et le montant final des frais d’expédition sont affichés au moment du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat. De nombreuses destinations peuvent également bénéficier d’une livraison le lendemain ou en deux jours, selon le service de coursier choisi.

Le délai de livraison est distinct du délai de préparation de la commande. Le délai de préparation (« Prêt à expédier sous ») indiqué sur chaque page produit s’applique avant la remise du colis au transporteur ; les délais de livraison estimés commencent une fois la commande expédiée. Des retards du transporteur, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent affecter la livraison.

Commandes vers les États-Unis : droits payés (DDP)

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, les droits d’importation et les taxes sont calculés et facturés au moment du paiement. Votre commande est expédiée en Delivered Duty Paid (droits acquittés) par DHL Express : vous n’avez donc rien d’autre à payer à la livraison.

Commandes hors Union européenne (sauf États-Unis)

Des frais supplémentaires, tels que des droits de douane, la TVA à l’importation et d’autres taxes ou frais locaux, peuvent s’appliquer à votre commande, et le dédouanement peut entraîner des retards. Sauf indication contraire expresse au moment du paiement, ces frais sont à la charge exclusive du destinataire, sont déterminés par la réglementation douanière du pays de destination et sont payables à la livraison. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir une estimation de ces frais avant de passer commande. Nous nous chargeons de l’expédition et veillons à ce que la valeur totale de la montre soit correctement déclarée aux douanes. Tous les frais perçus au moment du paiement sont affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

La Suisse est exemptée, car nous sommes une entreprise suisse : les commandes vers la Suisse sont traitées par notre société suisse et notre entrepôt suisse.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail automatique de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi, qui vous permet de suivre votre colis en ligne. La mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps après leur réception.

Tous les envois internationaux sont emballés de manière sécurisée et expédiés avec un service de suivi.

Bon à savoir

• Exactitude de l’adresse : veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement et contactez-nous dès que possible si elle doit être corrigée.
• Modifications et annulations : contactez-nous dès que possible si vous devez modifier ou annuler une commande. Il se peut que nous ne puissions plus modifier une commande une fois qu’elle a été expédiée.
• Expéditions séparées : les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément, et chaque envoi peut avoir ses propres informations de suivi.
• Colis perdus, endommagés ou retardés : si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver une solution avec le transporteur.

Contact

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, veuillez contacter notre service client à l’adresse service@harveystore.com ou par téléphone au +41 774160063, du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 CET.

Garantie d'authenticité

Chez Harvey Store, nous garantissons fièrement que toutes les montres vendues sur notre site web sont 100 % neuves et authentiques, vous garantissant ainsi des produits de la plus haute qualité. Chaque montre est livrée dans son écrin d'origine et accompagnée de toute la documentation nécessaire, dont la carte de garantie et le manuel. De plus, nous garantissons que chaque montre porte son numéro de série d'origine intact et non altéré, vous garantissant ainsi une totale tranquillité d'esprit quant à son authenticité. Nous comprenons qu'acheter une montre de luxe représente un investissement important et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, vous garantissant ainsi un produit à la hauteur de vos attentes et de vos exigences.

Sourcing et fiabilité

Chez Harvey Store, nous sommes fiers de proposer une sélection de montres soigneusement sélectionnées, provenant principalement de revendeurs agréés et d'autres sources réputées. Notre engagement envers la qualité garantit que chaque montre répond à nos normes élevées d'authenticité et de fiabilité. Nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs pour vous garantir la tranquillité d'esprit lors de votre achat, sachant que chaque montre de notre collection provient de filières fiables. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape.

Numéros de série sur les montres

Chaque fabricant de montres appose un numéro de série unique sur ses montres à des fins d'identification, élément essentiel pour vérifier leur authenticité. Chez Harvey Store, nous prenons cet engagement envers l'authenticité très au sérieux et garantissons que chaque montre vendue porte le numéro de série d'origine du fabricant, intact et inaltéré. Notre engagement envers l'assurance qualité nous amène à inspecter minutieusement chaque montre de notre collection afin de garantir qu'elle répond aux plus hauts standards d'authenticité et de savoir-faire. Achetez en toute confiance, sachant que nous accordons une grande importance à l'intégrité de nos produits et que nous sommes là pour vous accompagner dans votre aventure horlogère de luxe.

Garantie – Explication détaillée

Les fabricants exigent généralement que leurs montres soient vendues par des canaux agréés au prix catalogue plein ou quasi plein. Nous avons établi des partenariats avec des revendeurs et distributeurs agréés, aux États-Unis et à l'international, ce qui nous permet d'acheter de grandes quantités de produits tout au long de l'année. Dans les rares cas où un problème surviendrait avec votre montre dans les deux ans suivant la date d'achat, nous vous invitons à nous contacter. Pour les problèmes mineurs tels que la régulation, le changement de pile ou autres, nous faisons appel à des horlogers professionnels hautement qualifiés qui peuvent les résoudre efficacement. Nos horlogers sont des centres de réparation agréés par de nombreux fabricants de montres haut de gamme et assureront l'entretien de votre montre, y compris les tests d'étanchéité. Si un défaut est jugé plus grave, nous coordonnerons le retour de la montre au fabricant concerné par l'intermédiaire de nos revendeurs agréés. Veuillez noter que les délais de réparation peuvent varier ; les fabricants prennent généralement entre 4 et 8 semaines pour une réparation, et ce délai peut être prolongé en cas de rupture de stock.

Garantie du fabricant - « Tous les papiers inclus »

Harvey Store est heureux de vous fournir une carte de garantie tamponnée par un revendeur agréé pour chaque achat. Toutes nos montres bénéficient d'une garantie fabricant internationale.

Lorsque la garantie fabricant est incluse avec la montre, nous incluons également la carte de garantie originale approuvée par le revendeur agréé. Dans ce cas, toute intervention sous garantie sera gérée directement entre le consommateur et le fabricant. Soyez assuré que nous serons ravis de vous aider à effectuer l'intervention sous garantie si nécessaire.

Quelles sont les options d'expédition dont je dispose ?

Chez Harvey Store, nous proposons une variété d'options de livraison adaptées à vos besoins. Nous disposons de plusieurs entrepôts, notamment en Suisse, en Allemagne, en Italie et en France, ce qui nous permet de servir efficacement les clients de l'UE et des pays tiers. Les délais de livraison varient généralement de 2 à 3 jours ouvrés en Suisse à 4 à 6 jours ouvrés à l'international, avec une livraison en 24 ou 24 heures dans de nombreuses régions. Nos services de livraison premium garantissent la livraison de vos produits en toute sécurité et vous recevrez un suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez consulter notre page Expédition pour plus d'informations sur les coûts et les délais de livraison par région.
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Est-ce que Harvey Store livre à l'international ?

Oui, Harvey Store livre à l'international vers de nombreuses destinations. Nous nous engageons à offrir à nos clients un service fiable, en utilisant des services de livraison prioritaire internationale assurée pour garantir la livraison de votre commande en toute sécurité et dans les délais. Nos entrepôts en Suisse, en Allemagne, en Italie et en France nous permettent de répondre efficacement aux besoins de nos clients, qu'ils soient européens ou non. Pour plus d'informations sur les délais de livraison et les éventuels frais supplémentaires, tels que les droits de douane ou les taxes, nous vous recommandons de consulter notre page Livraison. Pour toute question concernant la livraison dans votre pays, n'hésitez pas à contacter notre service client.
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Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Pour suivre l'état de votre commande chez Harvey Store, contactez facilement notre service client à l'adresse service@harveystore.com . Indiquez simplement votre numéro de commande et notre équipe vous aidera à suivre votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatique contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande sur le site web de notre service de livraison pour connaître son statut en temps réel.

Quelles sont mes options de paiement pour les commandes internationales ?

Chez Harvey Store, nous sommes heureux de proposer différents modes de paiement pour répondre aux besoins de notre clientèle internationale. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

• Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
• Virement bancaire (veuillez utiliser le code de réduction « Virement bancaire » pour bénéficier d'une réduction de 3 % sur votre commande)
• PayPal

Veuillez noter que nous sommes tenus de déclarer le montant total de votre montre sur la facture jointe à votre colis. Par conséquent, nous ne pouvons pas déclarer l'article comme cadeau lors de l'expédition. Pour toute question ou assistance concernant les options de paiement ou le processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre achat.

Comment savoir si ma montre est authentique ?

Chez Harvey Store, nous sommes fiers de garantir l'authenticité de nos montres. Chaque pièce provient directement de fabricants réputés et est accompagnée de son emballage d'origine, de ses manuels, de ses cartes de garantie et de son numéro de série. Nous garantissons que chaque montre de notre collection est rigoureusement vérifiée : neuve, jamais portée, originale et authentique. Nous comprenons qu'acheter une montre de luxe représente un investissement important et nous souhaitons que vous soyez en confiance. Notre engagement envers la qualité et l'authenticité vous garantit une montre authentique, couverte par la garantie du fabricant. Pour toute question concernant l'authenticité de nos montres ou toute autre préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et garantir votre entière satisfaction.

La montre est-elle livrée avec une garantie ?

Oui, toutes nos montres bénéficient d'une garantie fabricant de deux ans, vous assurant ainsi une tranquillité d'esprit lors de votre achat. En tant que revendeur agréé de nombreuses marques prestigieuses et revendeur non agréé pour d'autres, nous garantissons que chaque montre Harvey Store est :

• Protégé par notre garantie de deux ans
• 100% authentique et authentique, complet avec le numéro de série du fabricant
• Expédié dans son emballage d'origine, y compris le guide du propriétaire

Cette garantie est valable deux ans à compter de la date d'achat pour toutes les montres de marque, sauf indication contraire. Veuillez noter que, bien que nous soyons garants de la qualité de nos produits, la garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou de conditions d'étanchéité dépassant les spécifications du fabricant. De plus, toute réparation effectuée par un tiers autre que Harvey Store peut annuler la garantie. Pour toute question concernant votre garantie ou besoin d'assistance, notre service client est là pour vous aider à obtenir satisfaction.

Comment faites-vous pour maintenir vos prix si bas ?

Chez Harvey Store, nous nous engageons à offrir un rapport qualité-prix exceptionnel à nos clients. Au fil de notre croissance, nous avons noué des relations solides avec des fournisseurs réputés, ce qui nous permet d'acquérir d'importantes quantités de produits à des prix très compétitifs. Notre équipe d'experts du luxe s'attache à dénicher les plus belles pièces et à négocier les meilleures offres, vous garantissant ainsi des économies directes. Nous sommes fiers de vous proposer non seulement des prix exceptionnels, mais aussi un service irréprochable, avec une vaste sélection de produits de luxe toujours en stock et prêts à être expédiés. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de rendre le luxe accessible à tous.

Politique de retour

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour l'échanger ou la retourner. Nous comprenons que les achats en ligne peuvent parfois entraîner des résultats inattendus et nous souhaitons vous assurer une confiance totale dans votre achat. Notre objectif est de simplifier au maximum le processus de retour. Veuillez noter qu'au-delà de ce délai de 14 jours, nous ne pouvons vous proposer ni remboursement ni échange. Cependant, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape et vous encourageons à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre commande.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants : contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cela signifie que si un article a été personnalisé ou confectionné sur mesure pour vous, nous ne pourrons pas accepter de retour. Nous vous remercions de votre compréhension, car nous nous efforçons de vous fournir des produits qui répondent exactement à vos besoins et préférences. En cas de doute sur les produits que vous achetez, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils avant de finaliser votre commande. Nous nous engageons à ce que vous soyez satisfait de vos choix et à ce que votre expérience avec nous soit positive.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courriel).

Coordonnées

Pour toute question concernant votre retour, veuillez contacter Helvetic Time AG aux coordonnées suivantes :

Courriel : service@harveystore.com
Numéro de téléphone : +41 43 505 18 07

Date limite d'annulation

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il vous suffit d'envoyer votre communication relative à l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Les retours doivent être préalablement autorisés. En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Effets de l'annulation

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Veuillez noter que vous devrez supporter les frais directs de renvoi des biens et que votre responsabilité ne sera engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations non nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Exceptions en Suisse

Uniquement en Suisse, nous n'acceptons pas les retours pour les articles d'une valeur supérieure à 1000 CHF.