Protection de l'acheteur

À quoi sert la protection des acheteurs ?

Les experts de Trusted Shops mettent tout en œuvre pour que chaque achat effectué dans une boutique affichant le label Trusted Shops soit sécurisé et vous offre une expérience d'achat agréable. En cas de problème ou de litige, vous pouvez compter sur la protection des acheteurs Trusted Shops pour la sécurité de votre argent.

• Garantie jusqu'à 2 500 € par achat
• Sécurité garantie quel que soit le mode de paiement utilisé
• Un aperçu de toutes vos commandes
• Soutien personnel et compétent
• Plus de 30 000 boutiques certifiées parmi lesquelles choisir

Quand la protection des acheteurs m'est-elle utile ?

La Protection des Acheteurs offre une protection complète pour vos commandes en ligne auprès de boutiques certifiées. Elle vous protège, en tant qu'acheteur, contre les pertes financières. Dans les situations suivantes, vous pouvez compter sur la Protection des Acheteurs, sans aucune condition :

Votre commande n'est pas arrivée

Le colis a été perdu pendant le transport, aurait été déposé chez un voisin ou simplement abandonné quelque part sans autorisation.

Votre remboursement n'a pas été effectué.

Vous avez annulé et renvoyé votre commande, mais le remboursement n'a pas encore été effectué par le magasin.

La boutique en ligne est insolvable.

Suite à votre commande, la boutique en ligne a déposé le bilan ou n'est plus accessible pour d'autres raisons et vous n'avez reçu ni la marchandise ni le remboursement.

Service non reçu

Vous n'avez pas reçu le service commandé.

Bon d'achat invalide

Vous avez commandé un bon cadeau, mais il ne fonctionne pas.

Problèmes liés au contenu numérique

Le contenu numérique, comme les livres électroniques ou les licences de logiciels, ne vous a pas été envoyé ou n'est pas valide.

Voyage organisé annulé

Le voyage organisé a été annulé par l'organisateur et n'a pas été remboursé.

Assurance invalide

Vous avez souscrit une assurance mais vous ne pouvez pas l'utiliser.

Services non fournis

Votre contrat, par exemple avec un fournisseur d'électricité, a débuté, mais le service n'est pas encore assuré.

Comment puis-je utiliser la garantie de remboursement ?

Voici à quel point il est facile de bénéficier d'une sécurité optimale pour tous vos achats grâce à la Protection des acheteurs de Trusted Shops :

À compléter immédiatement après votre achat

Après chaque commande, vous pouvez choisir de sécuriser votre achat jusqu'à 2 500 € gratuitement. Il n'est pas nécessaire d'être inscrit sur Trusted Shops au préalable.