Käuferschutz

Wozu dient der Käuferschutz?

Die Experten von Trusted Shops setzen alles daran, dass jeder Einkauf in einem Shop mit dem Trusted Shops-Gütesiegel sicher ist und ein angenehmes Einkaufserlebnis bietet. Sollten dennoch Probleme oder Unstimmigkeiten auftreten, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr Geld durch den Trusted Shops-Käuferschutz geschützt ist.

  • Sichern Sie sich bis zu 2.500 € pro Einkauf
  • Sicherheit unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode
  • Eine Übersicht all Ihrer Bestellungen
  • Persönliche und kompetente Unterstützung
  • Über 30.000 zertifizierte Geschäfte zur Auswahl

Wann nutze ich den Käuferschutz?

Der Käuferschutz bietet umfassenden Schutz für Ihre Online-Bestellungen in zertifizierten Shops. Er schützt Sie als Käufer vor finanziellen Verlusten. In folgenden Situationen können Sie sich ohne Wenn und Aber auf den Käuferschutz verlassen:

Ihre Bestellung ist noch nicht angekommen.

Das Paket ging auf dem Transportweg verloren, wurde angeblich bei einem Nachbarn abgegeben oder einfach ohne Erlaubnis irgendwo abgestellt.

Ihre Rückerstattung wurde noch nicht vorgenommen.

Sie haben Ihre Bestellung storniert und zurückgeschickt, die Rückerstattung durch den Shop ist jedoch noch nicht erfolgt.

Der Online-Shop ist insolvent.

Nach Ihrer Bestellung hat der Online-Shop Insolvenz angemeldet oder ist aus anderen Gründen nicht mehr erreichbar und Sie haben weder die Ware noch eine Rückerstattung erhalten.

Dienst nicht empfangen

Sie haben die bestellte Leistung nicht erhalten.

Ungültiger Gutschein

Sie haben einen Geschenkgutschein bestellt, aber er funktioniert nicht.

Probleme mit digitalen Inhalten

Digitale Inhalte wie E-Books oder Softwarelizenzen wurden Ihnen nicht zugesandt oder sind ungültig.

Pauschalreise abgesagt

Die Pauschalreise wurde vom Veranstalter storniert und nicht erstattet.

Versicherungswert ungültig

Sie haben eine Versicherung abgeschlossen, können sie aber nicht nutzen.

Dienstleistungen werden nicht erbracht

Ihr Vertrag, beispielsweise mit einem Stromanbieter, hat begonnen, aber die Leistung wird nicht erbracht.

Wie kann ich die Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen?

So einfach können Sie mit dem Trusted Shops Käuferschutz bei jedem Einkauf auf der sicheren Seite sein:

Sofort nach dem Kauf abschließen

Nach jeder Bestellung können Sie entscheiden, ob Sie Ihren Einkauf bis zu 2.500 € kostenlos absichern möchten. Eine vorherige Registrierung bei Trusted Shops ist hierfür nicht erforderlich.